商品説明
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コールセンター指導のプロが教える魔法のビジネス電話トレーニングブックの最安値はコチラです |
| 著者：浦野啓子出版社：明日香出版社サイズ：単行本ページ数：126p発行年月：2005年05月付属資料：CD1この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）1章 あなたは電話のプロ！声を磨け（ただの電話番じゃないからプロとして自信と誇りを持とう／まずはイメトレあなたの楽しい思い出が魅惑の声をつくる ほか）／2章 悩殺！先手の一言で魅了する（無理にでも自分のテンションを上げるコツ／受話器を持つ姿勢が声に出てるのよ、あなた ほか）／3章 トラブル回避の第一歩！「聞き抜く」技術（あなたの声が相手の気持ちを変える／怒りまくりの第一声。どうすれば相手は落ち着く？ ほか）／4章 1ランク上のビジネス電話をめざす（接遇用語で差をつける／年齢層別「気に入られるあいづち」マスター ほか）／5章 イラつく「客」には…休み時間のリラックス法（殴れ！殴れ！蹴り倒せ！／自分だけの瞑想ルームを持とう ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）浦野啓子（ウラノケイコ）株式会社東芝商事を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当。その後、コミュニケーション・インストラクターとして、管理職や新入社員、営業マンなどの研修を手がけている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 経営> 経営戦略・管理 |